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1688新灯塔,售后体验与纠纷投诉指标解读

发稿时间:2020-08-04 浏览量:642

1688新灯塔早知道,企优托带你了解网站新动向,通过本节课可以学习售后体验与纠纷投诉在1688新灯塔体系的考核占比。

一、1688新灯塔体验指标介绍

二、售后体验和纠纷指标解读及案例分享

1、售后体验介绍

售后体验指标解读

2、纠纷投诉介绍

纠纷指标解读

三、售后体验和纠纷指标提升技巧

提升售后体验的方法

每日盘点售中、售后订单,保持当日事当日毕,建议您:

1.安排专人,每日定时检查后台退款退货订单,及时进行处理。

2.当买家申请的售后需求合理,请第一时间同意买家的退款/退款退货协议。

3.买家申请的诉求不合理,请第一时间旺旺联系沟通,在拒绝买家的退款诉求时,友好说明拒绝原因,保障买家退款或退货体验。

降低纠纷率指标方法

技巧分享

掌握5个小技巧,轻松高效处理售后、纠纷问题

四、重点FAQ

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